Gestiona el consentimiento de marketing
El consentimiento es la lista de clientes a los que puedes hacer marketing, y el registro de cómo aceptó cada uno. Marketing solo escribe a clientes que han dado su consentimiento y tienen un móvil capaz de recibir SMS. Ese filtro está integrado en cada automatización y no se puede desactivar.
✅ Qué puedes hacer
- Ver a cuántos clientes puedes escribir y cuántos se han dado de baja
- Seguir las bajas recientes y buscarlas por nombre
- Ver de dónde vino cada consentimiento, como pista de auditoría
- Previsualizar la página a la que llega un cliente desde un enlace de baja
- Cambiar el consentimiento de un cliente desde su ficha, con el cambio registrado
📊 Lee las tres cifras
Tarjeta | Qué cuenta |
|---|---|
Clientes rastreados | Clientes con un registro de consentimiento |
Consentimientos SMS | Clientes que pueden recibir SMS de marketing, es decir, tu público real |
Se han dado de baja de todo | Clientes que se han dado de baja de todo el marketing |
🔍 Bajas recientes
La lista Bajas recientes muestra quién se dio de baja, por qué canal, cómo ocurrió y cuándo. Se rellena automáticamente, sea cual sea la vía que usó el cliente.
- Escribe un nombre en el buscador para encontrar a un cliente.
- Usa el botón de cargar más para ver entradas antiguas, con un recuento de cuántas llevas vistas.
Una clínica que aún no ha empezado ve en su lugar que todavía no hay bajas, y que aún no hay registros de consentimiento bajo las fuentes. Ambas cosas son normales antes del primer envío.
🧾 De dónde viene el consentimiento
Cada consentimiento está ligado a una fuente, así que siempre queda claro cómo llegó un cliente a tu lista. Es lo que pide una auditoría, y se rellena por ti.
Fuente mostrada | Qué significa |
|---|---|
Ya era cliente cuando se activó el marketing por SMS | Estaba en MERIDIQ antes de que lo activaras y no había pedido que dejaras de escribirle |
Alta al crearse la ficha del cliente | Los clientes nuevos entran en la lista automáticamente al darlos de alta |
Aceptó en la reserva online | El cliente marcó la casilla de marketing al reservar |
Establecido manualmente por (nombre) | Esa persona del equipo registró el acuerdo del cliente, dado en la clínica o por teléfono |
Alta desde el enlace del mensaje | El cliente volvió a activar el marketing por su cuenta, desde la página de preferencias |
Baja desde el enlace del mensaje | El cliente se dio de baja por su cuenta, desde esa misma página |
Modificado por un sistema conectado | Cambiado a través de una integración |
El registro confirma cómo y cuándo tomó su decisión cada cliente.
👤 Cambia el consentimiento de un cliente
- Abre el cliente desde Clientes.
- Haz clic en el botón Marketing por SMS de su ficha. Muestra el estado actual, Suscrito o Dado de baja, en verde o en rojo.
- Usa el interruptor junto a Ofertas y novedades por SMS para cambiarlo. La línea de debajo pone Suscrito en verde o Dado de baja en rojo, y se actualiza al instante.
El historial
Bajo el interruptor, Historial es el registro completo de consentimiento de ese cliente, del más reciente al más antiguo. Cada fila lleva tres cosas: cómo ocurrió el cambio, la fecha y hora exactas, y el estado resultante, con una etiqueta verde o roja a la derecha.
Un cliente que ha cambiado de idea varias veces se lee como una historia, y cada paso es atribuible:
Fila | Qué te dice |
|---|---|
Alta desde el enlace del mensaje — Suscrito | El cliente volvió a activar el marketing por su cuenta |
Baja desde el enlace del mensaje — Dado de baja | El cliente se dio de baja desde la página de preferencias |
Establecido manualmente por (nombre) — Suscrito | Una persona concreta del equipo registró su acuerdo |
Desplázate por la lista para ver entradas antiguas, y carga más cuando no caben.
📱 Lo que ve tu cliente
La tarjeta Lo que ve tu cliente muestra la página a la que llega un cliente desde el enlace de baja de un mensaje. Desde ahí puede desactivar Ofertas y novedades por SMS y conservar el resto, o usar Darse de baja de los SMS de marketing para detener todo el marketing.
Al cliente se le dice qué ha elegido. Una baja se confirma con Tu suscripción se ha cancelado; dejar los SMS activados y guardar se confirma con Estás suscrito, así que nunca tiene que preguntarse hacia dónde fue el interruptor. En cualquier caso, el cambio aparece en su historial en segundos, y en tu lista de bajas recientes si se dio de baja.
Si un cliente sigue un enlace caducado o manipulado, ve Enlace no válido o caducado y se le pide que contacte directamente con la clínica. Si alguien te lo comunica, dale tú de baja desde su ficha.
Actualizado el: 19/08/2026
¡Gracias!