> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.meridiq.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Vad dina meddelanden betyder

Varje meddelande MERIDIQ skickar hör till en av fem familjer. Använd den här sidan för att lista ut vad ett meddelande betyder och vad du — om något — behöver göra åt det.

| 📍 **Var hittar du detta:** Klicka på **klockikonen** 🔔 uppe till höger, eller öppna hela sidan **Meddelanden**

|| ℹ️ Meddelandetexten sparas på klinikens språk i det ögonblick meddelandet skapas. Om din klinik arbetar på svenska visas dina meddelanden på svenska — den engelska texten nedan är en referens, så utgå från situationen snarare än de exakta orden.

## ✅ Det här kan du göra

* Känna igen varje typ av meddelande direkt
* Veta vilka meddelanden som kräver åtgärd och vilka som bara är en bekräftelse
* Förstå varför ett meddelande kom till dig i stället för till en kollega

## 📦 Filexporter

Export av klientdata eller kvalitetsdokument körs i bakgrunden, så MERIDIQ hör av sig två gånger — en gång när den startar och en gång när filen är klar.

| Meddelande | Vad det betyder | Vad du gör |
| ---- | ---- | ---- |
| **File generating** | Din export har startat. Stora exporter tar en stund. | Ingenting — fortsätt arbeta. |
| **File ready: (klientnamn)** | En enskild klients export är klar. | Klicka på länken i meddelandet för att ladda ner. |
| **File ready: (kliniknamn) part X of Y** | En fullständig klientexport är klar, uppdelad i delar. | Ladda ner **alla** delar — varje del är ett eget meddelande. |
| **File ready: (kliniknamn) QMS Zip** | Din export från Ledningssystem är klar. | Klicka på länken för att ladda ner. |
| **File ready: (kliniknamn) QMS Documents Zip** | Din export av kvalitetsdokument är klar. | Klicka på länken för att ladda ner. |
| **File ready: (kliniknamn) QMS Medical Devices Zip** | Din export av medicintekniska produkter är klar. | Klicka på länken för att ladda ner. |

||| ⚠️ Nedladdningslänkar upphör att gälla — efter **24 timmar** för kvalitetsdokument och medicintekniska produkter, och efter **72 timmar** för fullständiga klientexporter. När en länk har gått ut, begär exporten på nytt där du startade den.

|| ℹ️ Meddelanden om export från Ledningssystem går till den användare vars e-postadress matchar **klinikens** e-postadress, vilket inte alltid är den som begärde exporten.

## 💬 Problem med SMS

Det här är de meddelanden som oftast kräver att du gör något.

| Meddelande | Vad det betyder | Vad du gör |
| ---- | ---- | ---- |
| **SMS could not be sent** — *SMS to (namn) failed* | Ett meddelande till en klient misslyckades, oftast på grund av fel eller saknat mobilnummer. | Öppna klienten från meddelandet och rätta numret. |
| **SMS could not be sent** — *Insufficient SMS credits* | Ett automatiskt SMS skickades inte eftersom ditt saldo tog slut. | Fyll på under **Inställningar och konfiguration → SMS- och videokrediter**. |
| **Some campaign SMS were not sent** | En marknadsföringskampanj hoppade över mottagare med ogiltiga eller saknade nummer. | Öppna **SMS-marknadsföring** för att se kampanjen och rätta sedan de klienternas nummer. |
| **SMS could not be sent** — *a batch could not be sent* | En hel batch misslyckades. Krediterna **återbetalades** automatiskt. | Kontrollera ditt saldo och skicka igen. |

|| ℹ️ Meddelanden om misslyckade SMS grupperas: du får **ett meddelande per problem och dag**, inte ett per misslyckat SMS. En kampanj med 200 felaktiga nummer ger ett enda meddelande.

|| ℹ️ Om MERIDIQ inte kan koppla felet till en enskild person går meddelandet i stället till alla **administratörer** på kliniken.

## 📧 Svar från klienter

| Meddelande | Vad det betyder | Vad du gör |
| ---- | ---- | ---- |
| **Email accepted** | En klient tackade ja till ett erbjudande eller ett eftervårdsmejl du skickade. | Inget krävs — följ upp om erbjudandet behöver bokas. |
| **Email declined** | En klient tackade nej. | Inget krävs. |

## 💳 Betalningar och kassa

| Meddelande | Vad det betyder | Vad du gör |
| ---- | ---- | ---- |
| **Viva Wallet Account Connected** | Ditt Viva Wallet-konto är nu kopplat till din klinik. | Du kan börja ta betalt via Kassasystem. |

|| ℹ️ Det här kommer oftast som en popup snarare än bara under klockan.

## 📣 Nyheter från MERIDIQ

MERIDIQ skickar då och då nyheter om nya funktioner, underhåll och driftinformation. De har ingen fast formulering, och vissa kommer som en popup när du loggar in.

|| ℹ️ Nyheter är informativa. Det finns aldrig någon åtgärd du måste vidta.

## ❓ Vad MERIDIQ *inte* meddelar dig om

Bokningar, klientregistreringar och signerade samtyckesblanketter ger **inga** meddelanden under klockan. De skickas som **mejl eller SMS till klienten**, och till din personal där du har aktiverat det.

| I stället för ett meddelande | Ställer du in det här |
| ---- | ---- |
| Bokningsbekräftelser, påminnelser, avbokningar | **Bokningssystem → Inställningar** |
| Mejl om registrering och samtycke | **Journalsystem → Inställningar** |
| Interna mejl till behandlare | **Bokningssystem → Inställningar** |

| 💡 Meddelandetyper kan inte slås på eller av, och meddelanden tas aldrig bort — de markeras bara som lästa. För hur du bläddrar, filtrerar och stänger dem, se [Meddelanden och aviseringar](https://help.meridiq.com/sv/article/meddelanden-och-aviseringar-xbve6q).