> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.meridiq.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Hantera samtycke för marknadsföring

Samtycke är listan över de klienter du får marknadsföra till, och dokumentationen av hur var och en av dem sagt ja. Marknadsföring skickar bara till klienter som samtyckt och har ett mobilnummer som kan ta emot SMS. Det filtret är inbyggt i varje automatisering och går inte att stänga av.

| 📍 **Var hittar jag detta:** Vänstermenyn → Marknadsföring → Samtycke

## ✅ Detta kan du göra

- Se hur många klienter du får kontakta och hur många som avregistrerat sig
- Följa senaste avregistreringarna och söka på klientens namn
- Se varifrån varje samtycke kom, som ett spårbart underlag
- Förhandsgranska sidan klienten landar på från en avregistreringslänk
- Ändra en enskild kunds samtycke från klientkortet, med ändringen dokumenterad

![Consent page with tracked clients, recent unsubscribes and the client-facing preview](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-consent-page-v2_1u12qua.png =650x270)

## 📊 Läs de tre siffrorna

| Kort | Vad det räknar |
| ---- |
| **Spårade kunder** | Klienter som har en samtyckesnotering |
| **SMS-samtycken** | Klienter som får ta emot marknadsförings-SMS, alltså din faktiska målgrupp |
| **Avregistrerade från allt** | Klienter som avregistrerat sig från all marknadsföring |

|| ℹ️ Bara klienter med ett mobilnummer som kan ta emot SMS räknas. En klient utan nummer, eller med fast telefon, syns inte i siffrorna även om hen aldrig invänt mot något.

## 🔍 Senaste avregistreringar

Listan **Senaste avregistreringar** visar vem som avregistrerat sig, via vilken kanal, hur det gick till och när. Den fylls i automatiskt, oavsett vilken väg klienten använde.

- Skriv ett namn i sökrutan för att hitta en enskild klient.
- Klicka på knappen för att ladda fler för att se äldre poster, med en löpande räknare över hur många du sett.

En orörd klinik visar i stället att det inte finns några avregistreringar än, och att det inte finns några samtyckesnoteringar under källorna. Båda är normalt före ditt första utskick.

|| ℹ️ Håll ett öga på listan efter att du ändrat ett meddelande. Enstaka avregistreringar är normalt; en klunga samma dag pekar oftast på en formulering som landade fel.

## 🧾 Varifrån samtycket kommer

Varje samtycke är knutet till en källa, så det är alltid tydligt hur en klient hamnat på din lista. Det är vad en granskning frågar efter, och det fylls i åt dig.

![Where consent comes from, with a count for each source](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-consent-sources-v2_bphchw.png =650x335)

| Källa som visas | Vad den betyder |
| ---- |
| **Var redan kund när sms-marknadsföring startade** | Klienten fanns i MERIDIQ innan du slog på marknadsföringen och hade inte bett dig sluta |
| **Anmäld när kundkortet skapades** | Nya klienter hamnar automatiskt på listan när du lägger upp dem |
| **Samtyckte vid onlinebokning** | Klienten kryssade i marknadsföringsrutan vid bokningen |
| **Angivet manuellt av** *(namn)* | Den medarbetaren noterade klientens medgivande, givet i kliniken eller per telefon |
| **Anmäld via meddelandelänk** | Klienten slog på marknadsföringen själv, från inställningssidan |
| **Avregistrerad via meddelandelänk** | Klienten avregistrerade sig själv, från samma sida |
| **Ändrat av ett anslutet system** | Ändrat via en integration |

Loggen bekräftar hur och när varje klient gjorde sitt val.

|| ℹ️ Inställningssidan noterar båda riktningarna under samma källa, så formuleringen följer utfallet. Samma klient kan stå som **Avregistrerad via meddelandelänk** en dag och **Anmäld via meddelandelänk** nästa.

|| ℹ️ Avregistreringar knyts tillbaka till meddelandet som orsakade dem, så ett avhopp går alltid att spåra till receptet som utlöste det. Det är också det som matar listskyddet.

## 👤 Ändra en enskild kunds samtycke

1. Öppna klienten från **Patienter**.
2. Klicka på knappen **SMS-marknadsföring** på klientkortet. Den visar nuvarande läge, **Har samtyckt** eller **Har avregistrerats**, i grönt eller rött.

![SMS marketing status button on a client card](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-client-chip_1hsypaz.png =646x85)

3. Använd strömbrytaren bredvid **Erbjudanden & nyheter via SMS** för att ändra. Raden under visar **Har samtyckt** i grönt eller **Har avregistrerats** i rött, och uppdateras direkt.

![SMS marketing popup on a client, with the consent switch and full history](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-client-consent-histo_1j3kg8.png =514x508)

### Historiken

Under strömbrytaren är **Historik** klientens fullständiga samtyckesnotering, nyast först. Varje rad bär tre saker: hur ändringen gick till, exakt datum och tid, och läget den resulterade i, som en grön eller röd markering till höger.

En klient som ändrat sig några gånger läses som en berättelse, och varje steg går att härleda:

| Rad | Vad den berättar |
| ---- |
| **Anmäld via meddelandelänk** — *Har samtyckt* | Klienten slog på marknadsföringen själv |
| **Avregistrerad via meddelandelänk** — *Har avregistrerats* | Klienten avregistrerade sig från inställningssidan |
| **Angivet manuellt av** *(namn)* — *Har samtyckt* | En namngiven medarbetare noterade medgivandet |

Bläddra i listan för äldre poster, och ladda fler när de inte får plats.

|| ℹ️ Det här är underlaget du skulle visa om en klient undrade varför hen fått ett meddelande, eller om du ombads styrka ett samtycke. Ingenting här går att redigera; poster kan bara läggas till.

||| ⚠️ **Slå bara på marknadsföring igen för en kund som tydligt gått med på det.** Ändringen dokumenteras permanent som manuellt angiven tillsammans med ditt namn, vilket är precis vad en tillsynsmyndighet skulle titta på.

## 📱 Vad din klient ser

Kortet **Vad din kund ser** visar sidan som klienten når via avregistreringslänken i ett meddelande. Därifrån kan hen slå av **Erbjudanden & nyheter via SMS** och behålla resten, eller använda **Avregistrera från marknadsförings-SMS** för att stoppa all marknadsföring.

|| ℹ️ Kortet är en statisk förhandsvisning för din skull. Knappar och reglage där är medvetet inte klickbara, så inget du gör där påverkar en riktig klient.

|| ℹ️ Att avregistrera sig från marknadsföring stoppar **inte** bokningspåminnelser, kvitton eller andra meddelanden klienten behöver. Bara marknadsföringen upphör.

Klienten får veta vad hen valt. En avregistrering bekräftas med **Du har avregistrerats**; att lämna SMS påslaget och spara bekräftas med **Du är anmäld**, så klienten aldrig behöver undra åt vilket håll reglaget gick. Oavsett vilket hamnar ändringen i historiken inom några sekunder, och i din lista över senaste avregistreringar om klienten valde bort marknadsföringen.

Följer en klient en länk som gått ut eller manipulerats visas **Länken är ogiltig eller har gått ut**, med uppmaning att kontakta kliniken direkt. Rapporterar någon det, avregistrera hen åt klienten från klientkortet.

| 💡 Avregistreringslänken ingår i varje marknadsföringsmeddelande och går inte att ta bort. Se [Slå på marknadsföringsautomatiseringar](https://help.meridiq.com/sv/article/sla-pa-marknadsforingsautomatiseringar-8y2ewh/).