> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.meridiq.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Wat uw meldingen betekenen Elke melding die MERIDIQ verstuurt, valt in een van vijf families. Gebruik deze pagina om te achterhalen wat een melding u vertelt en wat u er, als er iets nodig is, mee moet doen. | 📍 **Waar vindt u dit:** Klik op het **belpictogram** 🔔 rechtsboven, of open de volledige pagina **Meldingen** || ℹ️ De tekst van meldingen wordt opgeslagen in de taal van uw kliniek op het moment dat de melding wordt aangemaakt. Werkt uw kliniek in het Zweeds, dan verschijnen uw meldingen in het Zweeds: de teksten hieronder zijn ter referentie, dus ga uit van de situatie in plaats van de exacte woorden. ## ✅ Wat u kunt doen * Elk type melding in één oogopslag herkennen * Weten welke meldingen actie vragen en welke alleen een bevestiging zijn * Begrijpen waarom een melding bij u terechtkwam in plaats van bij een collega ## 📦 Bestandsexports Het exporteren van cliëntgegevens of QMS-dossiers gebeurt op de achtergrond, dus MERIDIQ laat het u twee keer weten: één keer bij de start en één keer wanneer het bestand klaar is. | Melding | Wat het betekent | Wat u doet | | ---- | ---- | ---- | | **Bestand wordt gegenereerd** | Uw export is gestart. Grote exports duren even. | Niets: ga rustig door met werken. | | **Bestand gereed: (naam cliënt)** | De export van één cliënt is klaar. | Klik op de link in de melding om te downloaden. | | **Bestand gereed: (naam kliniek) deel X van Y** | Een volledige cliëntexport is klaar, opgesplitst in delen. | Download **elk** deel: elk deel is een aparte melding. | | **Bestand gereed: QMS-ZIP van (naam kliniek)** | Uw QMS-export is klaar. | Klik op de link om te downloaden. | | **Bestand gereed: ZIP met QMS-documenten van (naam kliniek)** | Uw export van QMS-documenten is klaar. | Klik op de link om te downloaden. | | **Bestand gereed: ZIP met medische hulpmiddelen van (naam kliniek)** | Uw export van medische hulpmiddelen is klaar. | Klik op de link om te downloaden. | ||| ⚠️ Downloadlinks verlopen: na **24 uur** bij QMS-documenten en medische hulpmiddelen, en na **72 uur** bij volledige cliëntexports. Is de link verlopen, vraag de export dan opnieuw aan vanaf de plek waar u die startte. || ℹ️ Meldingen over QMS-exports gaan naar de gebruiker van wie het e-mailadres overeenkomt met dat **van de kliniek**, en dat is niet altijd degene die de export heeft aangevraagd. ## 💬 Problemen met sms Dit zijn de meldingen die het vaakst iets van u vragen. | Melding | Wat het betekent | Wat u doet | | ---- | ---- | ---- | | **SMS could not be sent**: *sms naar (naam) is mislukt* | Eén bericht aan één cliënt is mislukt, meestal door een onjuist of ontbrekend mobiel nummer. | Open de cliënt vanuit de melding en corrigeer het nummer. | | **SMS could not be sent**: *Onvoldoende sms-tegoed* | Een automatische sms is niet verstuurd omdat uw saldo op was. | Vul aan via **Algemene instellingen → SMS-/videocredits**. | | **Some campaign SMS were not sent** | Een marketingcampagne heeft ontvangers met een ongeldig of ontbrekend nummer overgeslagen. | Open de sms-marketing om de campagne te bekijken en corrigeer de nummers van die cliënten. | | **SMS could not be sent**: *een batch kon niet worden verstuurd* | Een hele batch is mislukt. De credits zijn automatisch **terugbetaald**. | Controleer uw saldo en verstuur opnieuw. | || ℹ️ Meldingen over mislukte sms-berichten worden gebundeld: u krijgt **één melding per probleem per dag**, niet één per mislukt bericht. Een campagne met 200 foute nummers levert één melding op. || ℹ️ Kan MERIDIQ de fout niet aan één persoon koppelen, dan gaat de melding in plaats daarvan naar elke **beheerder** in de kliniek. ## 📧 Reacties van cliënten | Melding | Wat het betekent | Wat u doet | | ---- | ---- | ---- | | **E-mail geaccepteerd** | Een cliënt heeft een aanbieding of nazorgmail die u stuurde geaccepteerd. | Niets nodig; volg op als er voor de aanbieding geboekt moet worden. | | **E-mail geweigerd** | Een cliënt heeft die afgewezen. | Niets nodig. | ## 💳 Betalingen en kassa | Melding | Wat het betekent | Wat u doet | | ---- | ---- | ---- | | **Viva Wallet-account gekoppeld** | Uw Viva Wallet-account is nu aan uw kliniek gekoppeld. | U kunt betalingen via het Kassasysteem gaan innen. | || ℹ️ Deze komt meestal als pop-up binnen en niet alleen in de bel. ## 📣 Aankondigingen van MERIDIQ MERIDIQ stuurt af en toe aankondigingen over nieuwe functies, onderhoud en servicenieuws. Ze hebben geen vaste tekst, en sommige komen als pop-up binnen wanneer u inlogt. || ℹ️ Aankondigingen zijn informatief. Er is nooit een actie die u moet uitvoeren. ## ❓ Waarover MERIDIQ u *niet* informeert Boekingen, cliëntregistraties en ondertekende toestemmingsformulieren leveren **geen** meldingen in de bel op. Die worden als **e-mail of sms naar de cliënt** gestuurd, en naar uw personeel als u dat heeft ingeschakeld. | In plaats van een melding | Hier stelt u het in | | ---- | ---- | | Boekingsbevestigingen, herinneringen, annuleringen | **Boekingssysteem → Configuraties** | | Registratie- en toestemmingsmails | **Dossiersysteem → Configuraties** | | Interne e-mails naar behandelaars | **Boekingssysteem → Configuraties** | | 💡 Meldingstypen kunnen niet worden aan- of uitgezet, en meldingen worden nooit verwijderd, alleen als gelezen gemarkeerd. Zie [Meldingen en waarschuwingen](https://help.meridiq.com/en/article/notifications-alerts-wyilx6/) voor hoe u ze bekijkt, filtert en wegklikt.