> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.meridiq.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Veiligheidsgrenzen en creditlimieten instellen

Veiligheidsgrenzen zijn de limieten die voor alle automatiseringen tegelijk gelden: wanneer er verstuurd mag worden, hoe vaak een cliënt van je mag horen, en hoeveel je bereid bent uit te geven. Ze staan vanaf het begin aan met verstandige waarden, dus marketing is veilig nog voordat je iets aanraakt.

| 📍 **Waar vind je dit:** Linkernavigatiemenu → Marketing → Automatiseringen → Veiligheidsgrenzen

## ✅ Wat je kunt doen

- Verzendingen 's nachts blokkeren met stille uren
- Begrenzen hoeveel marketingberichten een cliënt per maand kan krijgen
- Gewaarschuwd worden als je credits opraken, en stoppen bij een maandbudget
- Een recept automatisch pauzeren als te veel cliënten zich afmelden

## 🛡️ Open de veiligheidsgrenzen

1. Klik op **Marketing → Automatiseringen** in het linkernavigatiemenu.
2. Scroll naar de kaart **Veiligheidsgrenzen**, die alle vier de instellingen samenvat.
3. Klik op **Grenzen aanpassen**.

![Guardrails summary card showing quiet hours, frequency cap, credit protection and list protection](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-guardrails-card_1r12b4f.png =650x76)

## 🌙 Stille uren

Stel **Van** en **tot** in. Tussen die tijden gaat er geen enkel marketingbericht uit.

![Quiet hours and frequency cap settings in the Guardrails dialog](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-guardrails-quiet-fre_zuk4bw.png =650x566)

Er gaat tijdens stille uren niets verloren. Een bericht dat om 22.00 uur aan de beurt is, wordt vastgehouden en gaat uit zodra de stille uren voorbij zijn, zodat een verjaardagsgroet alsnog op de juiste dag aankomt.

|| ℹ️ Stille uren volgen **de tijdzone van je eigen kliniek**, niet die van de cliënt. Het standaardvenster is 20.00 tot 09.00 uur.

## 🔁 Frequentielimiet

Stel **Stuur maximaal** *(aantal)* **marketingberichten per cliënt per maand** in. De standaard is 7, en alles van 1 tot 30 mag.

Hier werken twee regels samen:

- **De maandlimiet** telt alle automatiseringen bij elkaar, niet elk apart. Een cliënt kan dus niet zeven herboekingsherinneringen én zeven verjaardagsgroeten krijgen.
- **Eén bericht per dag**, altijd. Komen er op dezelfde dag twee recepten voor dezelfde cliënt aan de beurt, dan gaat er één uit en wacht de ander.

|| ℹ️ De maandtelling begint opnieuw aan het begin van elke kalendermaand, in de tijdzone van je kliniek. Mislukte berichten worden terugbetaald en tellen niet mee voor het tegoed van een cliënt.

## 💳 Creditbescherming

![Credit protection and list protection settings in the Guardrails dialog](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-guardrails-credit-li_13u6cti.png =650x436)

| Veld | Wat het doet |
| ---- |
| **Waarschuw me wanneer de credits dalen onder** | Waarschuwt je zodra je saldo onder dit aantal zakt, zodat je kunt bijvullen voordat verzendingen mislukken |
| **Maandelijks creditbudget** | Pauzeert alle automatiseringen voor de rest van de maand zodra er zoveel credits aan marketing zijn besteed |

Beide zijn optioneel. Laat je een veld leeg, dan geldt die limiet niet.

||| ⚠️ Een bereikt budget legt **alle** automatiseringen de rest van de maand stil, niet alleen het recept dat het meest verbruikte. Het versturen hervat vanzelf aan het begin van de volgende maand. Stel het budget in als een plafond waar je je prettig bij voelt, niet als een streefwaarde.

|| ℹ️ Een afzonderlijk recept kan ook een eigen plafond hebben, los van het klinieksbudget. Open **Instellen** op een kaart en stel de **Maandelijkse creditlimiet voor deze automatisering** in.

## 📉 Lijstbescherming

Zet **Automatisch pauzeren bij piek in afmeldingen** aan en stel daarna **Pauzeren wanneer het afmeldingspercentage hoger is dan** in als factor, bijvoorbeeld 3×. Waarden van 1,5 tot 10 zijn toegestaan.

MERIDIQ vergelijkt het afmeldingspercentage van een recept met het gebruikelijke niveau. Stijgt het boven jouw factor, dan stopt dat recept met versturen en krijg je een melding. De kaart geeft dan aan dat de lijstbescherming het heeft gepauzeerd, samen met het percentage dat het veroorzaakte, en een knop **Bericht bekijken**. Pas de tekst aan en klik op **Hervatten**.

### Waar de meldingen aankomen

Zowel de lijstbescherming als de waarschuwing bij weinig credits bereikt je op dezelfde manier: een **melding in de bel** binnen MERIDIQ en een **e-mail naar het adres van je kliniek**, met een link recht naar de pagina die je nodig hebt: de automatisering bij een piek, je creditsaldo bij een laag saldo.

|| ℹ️ Je wordt er niet mee bedolven. Elke melding gaat hooguit **één keer per dag** uit, hoeveel verzendingen er tussendoor ook zijn.

|| ℹ️ Dit beschermt wat het meeste waard is. Een cliënt die zich afmeldt, is voorgoed weg uit de marketing, dus een slecht geformuleerd bericht na een handvol afmeldingen opmerken is veel beter dan na honderd.

## 🚫 Waarom een bericht is overgeslagen

Veiligheidsgrenzen falen nooit in stilte. Open **Logboeken** bij een recept en elke overgeslagen of mislukte regel geeft de reden in gewone taal.

| Getoonde reden | Wat er gebeurde | Wordt het opnieuw geprobeerd? |
| ---- |
| Overgeslagen — maandlimiet voor berichten aan deze cliënt bereikt | De frequentielimiet greep in | Nee, die cliënt is klaar voor deze maand |
| Overgeslagen — er is in de afgelopen 24 uur al een marketing-sms verstuurd | De regel van één bericht per dag | Ja, bij een latere ronde |
| Overgeslagen — maandelijkse creditlimiet van deze automatisering bereikt | Het eigen creditplafond van het recept | Ja, volgende maand |
| Overgeslagen — maandelijks marketingbudget bereikt | Het creditbudget van de kliniek | Ja, volgende maand |
| Mislukt — mobiel nummer ontbreekt of is ongeldig | De cliënt heeft geen nummer dat sms kan ontvangen | Nee, corrigeer het nummer van de cliënt |
| Mislukt — verzending onderbroken en niet te bevestigen | Iets onderbrak de verzending en MERIDIQ weet niet of het is aangekomen | Nee, juist omdat het al afgeleverd kan zijn |

| 💡 Voelt marketing te stil, lees dan het logboek voordat je iets verandert. Zie [Marketingautomatiseringen aanzetten](https://help.meridiq.com/nl/article/marketingautomatiseringen-aanzetten-a28tgk/). De redenen vertellen je of de grenzen berichten tegenhouden of dat er simpelweg niemand aan de beurt is.