> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.meridiq.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Marketingtoestemming beheren

Toestemming is de lijst met cliënten die je mag benaderen, plus de vastlegging van hoe ieder van hen ja zei. Marketing stuurt alleen naar cliënten die zich hebben aangemeld en een mobiel nummer hebben dat sms kan ontvangen. Dat filter zit in elke automatisering ingebouwd en kan niet worden uitgezet.

| 📍 **Waar vind je dit:** Linkernavigatiemenu → Marketing → Toestemming

## ✅ Wat je kunt doen

- Zien hoeveel cliënten je mag benaderen en hoeveel zich hebben afgemeld
- Recente afmeldingen volgen en op naam zoeken
- Zien waar elke aanmelding vandaan kwam, als controleerbaar spoor
- De pagina bekijken waarop een cliënt via een afmeldlink terechtkomt
- De toestemming van één cliënt vanuit het dossier wijzigen, met vastlegging

![Consent page with tracked clients, recent unsubscribes and the client-facing preview](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-consent-page-v2_1u12qua.png =650x270)

## 📊 Lees de drie cijfers

| Kaart | Wat het telt |
| ---- |
| **Gevolgde cliënten** | Cliënten met een toestemmingsregistratie |
| **Sms-toestemmingen** | Cliënten die marketing-sms mogen ontvangen, oftewel je werkelijke bereik |
| **Voor alles afgemeld** | Cliënten die zich voor alle marketing hebben afgemeld |

|| ℹ️ Alleen cliënten met een mobiel nummer dat sms kan ontvangen worden geteld. Een cliënt zonder nummer, of met een vast nummer, staat niet in deze cijfers, ook al heeft die nooit ergens bezwaar tegen gemaakt.

## 🔍 Recente afmeldingen

De lijst **Recente afmeldingen** toont wie zich afmeldde, via welk kanaal, hoe het gebeurde en wanneer. Hij wordt automatisch gevuld, welke route de cliënt ook nam.

- Typ een naam in het zoekveld om één cliënt te vinden.
- Gebruik de knop om meer te laden voor oudere regels, met een lopende telling van wat je hebt gezien.

Een kliniek die nog moet beginnen leest hier dat er nog geen afmeldingen zijn, en onder de bronnen dat er nog geen toestemmingsregistraties zijn. Beide zijn normaal vóór je eerste verzending.

|| ℹ️ Houd deze lijst in de gaten nadat je een bericht hebt gewijzigd. Een enkele afmelding is normaal; een groepje op dezelfde dag wijst meestal op een formulering die verkeerd viel.

## 🧾 Waar toestemming vandaan komt

Elke aanmelding is aan een bron gekoppeld, zodat altijd duidelijk is hoe een cliënt op je lijst kwam. Dat is wat een audit vraagt, en het wordt voor je ingevuld.

![Where consent comes from, with a count for each source](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-consent-sources-v2_bphchw.png =650x335)

| Getoonde bron | Wat het betekent |
| ---- |
| **Was al cliënt toen sms-marketing werd aangezet** | Stond al in MERIDIQ voordat je het aanzette en had niet gevraagd te stoppen |
| **Aangemeld bij het aanmaken van het cliëntdossier** | Nieuwe cliënten komen automatisch op de lijst als je ze toevoegt |
| **Aangemeld bij online boeking** | De cliënt vinkte het marketingvakje aan tijdens het boeken |
| **Handmatig ingesteld door** *(naam)* | Die medewerker legde de instemming van de cliënt vast, gegeven in de kliniek of telefonisch |
| **Aangemeld via berichtlink** | De cliënt zette marketing zelf weer aan, via de voorkeurenpagina |
| **Afgemeld via berichtlink** | De cliënt meldde zichzelf af, via diezelfde pagina |
| **Gewijzigd door een gekoppeld systeem** | Gewijzigd via een koppeling |

Het logboek bevestigt hoe en wanneer elke cliënt zijn keuze maakte.

|| ℹ️ De voorkeurenpagina legt beide richtingen onder dezelfde bron vast, dus de tekst volgt de uitkomst. Dezelfde cliënt kan de ene dag als **Afgemeld via berichtlink** verschijnen en de volgende als **Aangemeld via berichtlink**.

|| ℹ️ Afmeldingen worden gekoppeld aan het bericht dat ze veroorzaakte, dus een afmelding is altijd terug te voeren op het recept dat haar uitlokte. Dat voedt ook de lijstbescherming.

## 👤 Wijzig de toestemming van één cliënt

1. Open de cliënt via **Cliënten**.
2. Klik op de knop **Sms-marketing** op het cliëntdossier. Die toont de huidige stand, **Aangemeld** of **Afgemeld**, in groen of rood.

![SMS marketing status button on a client card](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-client-chip_1hsypaz.png =646x85)

3. Gebruik de schakelaar naast **Aanbiedingen & nieuws via sms** om het te wijzigen. De regel eronder toont **Aangemeld** in groen of **Afgemeld** in rood, en verandert meteen mee.

![SMS marketing popup on a client, with the consent switch and full history](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-client-consent-histo_1j3kg8.png =514x508)

### De geschiedenis

Onder de schakelaar is **Geschiedenis** de volledige toestemmingsregistratie van die cliënt, nieuwste eerst. Elke regel draagt drie dingen: hoe de wijziging tot stand kwam, de exacte datum en tijd, en de resulterende stand, met een groen of rood label rechts.

Een cliënt die een paar keer van gedachten is veranderd, leest als een verhaal, en elke stap is herleidbaar:

| Regel | Wat het je vertelt |
| ---- |
| **Aangemeld via berichtlink** — *Aangemeld* | De cliënt zette marketing zelf weer aan |
| **Afgemeld via berichtlink** — *Afgemeld* | De cliënt meldde zich af via de voorkeurenpagina |
| **Handmatig ingesteld door** *(naam)* — *Aangemeld* | Een met naam genoemde medewerker legde de instemming vast |

Scroll door de lijst voor oudere regels, en laad er meer als ze niet passen.

|| ℹ️ Dit is de registratie die je zou tonen als een cliënt vraagt waarom die een bericht kreeg, of als je toestemming moet aantonen. Er valt hier niets te bewerken: regels worden alleen toegevoegd.

||| ⚠️ **Meld een cliënt alleen weer aan als die daar duidelijk mee heeft ingestemd.** De wijziging wordt permanent vastgelegd als handmatig ingesteld, samen met jouw naam, en dat is precies waar een toezichthouder naar zou kijken.

## 📱 Wat je cliënt ziet

De kaart **Wat je cliënt ziet** toont de pagina waarop een cliënt via de afmeldlink in een bericht terechtkomt. Daar kan die **Aanbiedingen & nieuws via sms** uitzetten en de rest houden, of **Afmelden voor marketing-sms** gebruiken om alle marketing te stoppen.

|| ℹ️ Deze kaart is een statisch voorbeeld voor jou. De knoppen en schakelaars zijn bewust niet klikbaar, dus wat je hier doet raakt geen echte cliënt.

|| ℹ️ Afmelden voor marketing stopt **geen** afspraakherinneringen, bonnen of andere berichten die de cliënt nodig heeft. Alleen de marketing stopt.

De cliënt krijgt te horen wat die heeft gekozen. Een afmelding wordt bevestigd met **Je bent afgemeld**; sms aan laten staan en opslaan wordt bevestigd met **Je bent aangemeld**, zodat er nooit twijfel is welke kant de schakelaar op ging. Hoe dan ook staat de wijziging binnen enkele seconden in de geschiedenis, en in jouw lijst met recente afmeldingen als de cliënt zich afmeldde.

Volgt een cliënt een link die is verlopen of gemanipuleerd, dan verschijnt **Link ongeldig of verlopen**, met het verzoek rechtstreeks contact op te nemen met de kliniek. Meldt iemand dat, meld die persoon dan zelf af vanuit het dossier.

| 💡 De afmeldlink hoort bij elk marketingbericht en kan niet worden verwijderd. Zie [Marketingautomatiseringen aanzetten](https://help.meridiq.com/nl/article/marketingautomatiseringen-aanzetten-a28tgk/).