> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.meridiq.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Marketingautomatiseringen aanzetten

Een automatisering, of recept, is een bericht dat MERIDIQ namens jou verstuurt zodra een cliënt een bepaald moment bereikt: acht weken na het laatste bezoek, de verjaardag, twee dagen na een no-show. Elk recept heeft zijn eigen schakelaar, zijn eigen moment en zijn eigen tekst, en geen ervan verstuurt iets tot je hem aanzet.

| 📍 **Waar vind je dit:** Linkernavigatiemenu → Marketing → Automatiseringen

## ✅ Wat je kunt doen

- Elk recept met één schakelaar aan- of uitzetten
- Wijzigen wanneer het afgaat en wat er precies staat
- Jezelf een test sturen voordat een cliënt het ziet
- Begrenzen hoeveel credits één recept per maand mag gebruiken
- Het logboek openen en elke verzending, overslag en mislukking zien

## 🧩 De zes recepten

| Recept | Wanneer het verstuurt | Waarom klinieken het gebruiken |
| ---- |
| **Herboekingsherinnering** | Een vast aantal weken na het laatste bezoek van de cliënt voor die behandeling, standaard 8 | Verreweg de grootste bron van herhaalboekingen, omdat de meeste cliënten simpelweg vergeten dat ze toe zijn |
| **Verjaardagsgroet** | Op de verjaardag van de cliënt, standaard om 10.00 uur | Goodwill, en een natuurlijke aanleiding om contact te zoeken zonder te verkopen |
| **Opvolging na bezoek** | Een vast aantal dagen na een afgeronde afspraak | Vangt problemen vroeg op en laat nazorg zien, wat recensies oplevert |
| **Win-back** | Zodra een cliënt een vast aantal maanden niet is geweest, standaard 6 | Bereikt mensen die zijn afgehaakt en zouden terugkomen als je het vraagt |
| **No-show herstel** | Een vast aantal dagen na een gemiste of geannuleerde afspraak | Redt een boeking die anders helemaal verloren gaat |
| **Nieuwe cliënt verwelkomen** | Een vast aantal dagen nadat het cliëntdossier is aangemaakt, zonder dat er een afspraak nodig is | Laat een nieuwe cliënt zich verwacht voelen en geeft vroeg de boekingslink |

![The six automation recipe cards with their switches and results](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-recipes_oheiv1.png =650x256)

Elke kaart toont in de ondertitel de **werkelijk ingestelde timing**, dus er staat altijd wat jij hebt ingesteld en geen standaardvoorbeeld. Daaronder melden drie cijfers wat het heeft opgeleverd: verzonden, boekingen en omzet.

|| ℹ️ Voordat **Win-back** aanstaat, toont die kaart iets anders: hoeveel cliënten er vandaag in aanmerking komen, en wat het zou kosten om ze te benaderen. Een gratis blik op de omvang van de kans, voordat je je vastlegt.

## ▶️ Zet een recept aan

1. Klik op **Marketing → Automatiseringen** in het linkernavigatiemenu.
2. Gebruik de **schakelaar** rechtsboven op de kaart.

Het recept gaat bij de volgende controle, binnen het uur, aan de slag.

||| ⚠️ Is je kliniek nog niet geverifieerd voor sms, of zijn er geen credits, dan weigert de schakelaar en vraagt MERIDIQ je de installatie bovenaan de pagina af te ronden. Zie [Sms-marketing instellen](https://help.meridiq.com/nl/article/sms-marketing-instellen-sldmrl/).

## ⚙️ Stel een recept in

Klik op **Instellen** op een willekeurige kaart. Het paneel is voor elk recept hetzelfde, op het timinggedeelte na.

### Kanaal en timing

Het **Kanaal** is **SMS**. De timing staat in het gedeelte er direct onder, en dat is het enige dat per recept verschilt: weken voor herboeken, een tijdstip voor verjaardagen, dagen voor opvolging, no-shows en verwelkoming, maanden voor win-back.

![Channel and timing settings at the top of the Rebooking reminder panel](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-configure-timing_6gzon4.png =650x549)

**Herboekingsherinnering** heeft twee extra's, omdat niet alle behandelingen zich in hetzelfde ritme herhalen:

- **Alle diensten** — standaard aan. Zet het uit om de herinnering tot bepaalde behandelingen te beperken en gebruik daarna **Behandelingen toevoegen** om ze te kiezen. De kiezer heeft een zoekveld, wat uitmaakt bij een lange lijst.
- **Uitzonderingen per behandeling** — geef losse behandelingen een eigen interval terwijl de rest het **Standaardinterval voor alle behandelingen** houdt. Zo kunnen een behandeling van drie weken en een van zes maanden onder één recept vallen.

|| ℹ️ De timing wordt gerekend vanaf **de laatste afspraak van elke cliënt voor die behandeling**, niet vanaf de dag dat je het recept aanzette. Wie zeven weken geleden is geweest, hoort volgende week van je en niet pas over acht weken.

||| ⚠️ Zet je **Alle diensten** uit en voeg je niets toe, dan verstuurt dat recept helemaal niets. MERIDIQ waarschuwt je in het paneel als de lijst leeg is.

### Het bericht

![Message editor with variable chips, character count and Reset to default text](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-message-editor_1tmw6ru.png =650x495)

1. Pas de tekst in het vak **Bericht** aan. Elk recept komt met een kant-en-klare tekst.
2. *(optioneel)* Klik op een label onder het vak om een plaatshouder in te voegen: **Naam cliënt**, **Boekingslink**, **Behandelaar**, **Kliniek**, **Dienst** of **Afmelden**. Elk daarvan wordt bij het versturen vervangen door de echte waarde van die cliënt.
3. *(optioneel)* Klik op **Standaardtekst herstellen** om de oorspronkelijke tekst van MERIDIQ terug te zetten.
4. *(optioneel)* Zet **Ondertekenen met de behandelaar van de cliënt** uit als je het bericht niet ondertekend wilt hebben. Staat het aan, dan voegt MERIDIQ een korte ondertekening als */ Anna S.* toe, en persoonlijke berichten krijgen meer reacties.
5. *(optioneel)* Stel een **Maandelijkse creditlimiet voor deze automatisering** in. Dat recept pauzeert de rest van de maand zodra die is bereikt, en start de volgende maand weer.
6. Bekijk het **Voorbeeld** onderaan. Het toont je echte bericht met voorbeeldwaarden, precies zoals de cliënt het krijgt.
7. Klik op **Opslaan**.

![Monthly credit cap and the SMS preview with sample values](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-message-preview_1b8a8ei.png =650x259)

|| ℹ️ De regel onder het vak telt de tekens en het aantal sms'jes, en hoeveel credits het per cliënt kost. Boven de 160 tekens worden het 2 sms'jes en twee credits per cliënt, dus één zin schrappen kan de kosten van een recept halveren.

|| ℹ️ De behandelaar in een ondertekend bericht is degene die de afspraak uitvoerde. Is er geen afspraak om op af te gaan, dan gebruikt MERIDIQ de laatste behandelaar van de cliënt.

||| ⚠️ **De afmeldlink is verplicht en kan niet worden verwijderd.** Verwijder je de plaatshouder, dan zet MERIDIQ er alsnog een afmeldregel bij voordat het bericht uitgaat. Die link houdt je kliniek aan de goede kant van de regels rond marketingtoestemming.

## 📲 Stuur jezelf een test

1. Klik op **Test sturen** op de kaart, of op **Test naar mijn telefoon sturen** onderaan het instelpaneel.
2. Bevestig in het dialoogvenster.

De test gebruikt het bericht dat nu op het scherm staat, inclusief niet-opgeslagen wijzigingen, zodat je een formulering kunt proberen voordat je je eraan vastlegt.

||| ⚠️ Een test is een echte sms naar je testnummer en **wordt als een gewoon bericht in rekening gebracht**. Is er geen testnummer, dan gaat hij naar je eigen nummer. Hij gaat nooit naar cliënten.

## ⏸️ Wanneer een recept zichzelf pauzeert

Melden zich na een verzending ongewoon veel cliënten af, dan stopt MERIDIQ dat recept uit zichzelf en toont de kaart dat de lijstbescherming het heeft gepauzeerd, in plaats van de statistieken. Dat is een vangnet: iets in het bericht stoot mensen af, en doorgaan zou je je lijst kosten.

1. Klik op **Bericht bekijken** en pas de tekst aan.
2. Klik op **Hervatten**.

## 📜 Lees het logboek

Klik op **Logboeken** op een kaart voor de volledige geschiedenis. Elke regel toont de cliënt, het recept, de datum en de uitkomst:

| Uitkomst | Betekenis |
| ---- |
| **Afgeleverd** | Het bericht bereikte de cliënt |
| **Geklikt** | De cliënt opende de link erin |
| **Geboekt** | De cliënt boekte na ontvangst |
| **Overgeslagen** | Een veiligheidsgrens hield het tegen, en de regel zegt welke |
| **Mislukt** | Het kon niet worden verstuurd, en de regel zegt waarom |
| **In behandeling** | In de wachtrij en onderweg, normaal vlak na een verzending |

Filter met **Alle**, **Verzonden**, **Overgeslagen** en **Mislukt**, of zoek op cliëntnaam.

||| ⚠️ Veel regels met **Overgeslagen** zijn geen fout. Meestal betekent het dat je eigen grenzen werken. Lees de reden op de regel en verhoog de grens bij **Veiligheidsgrenzen** als je wilt dat er meer berichten uitgaan.

| 💡 Recepten worden elk uur beoordeeld, dus een bericht kan tot een uur na het uitlokkende moment aankomen, en alles wat in de stille uren valt wacht tot die voorbij zijn. Zie [Veiligheidsgrenzen en creditlimieten instellen](https://help.meridiq.com/nl/article/veiligheidsgrenzen-en-creditlimieten-instellen-2g7hfw/).