Marketingtoestemming beheren

Toestemming is de lijst met cliënten die je mag benaderen, plus de vastlegging van hoe ieder van hen ja zei. Marketing stuurt alleen naar cliënten die zich hebben aangemeld en een mobiel nummer hebben dat sms kan ontvangen. Dat filter zit in elke automatisering ingebouwd en kan niet worden uitgezet.

📍 Waar vind je dit: Linkernavigatiemenu → Marketing → Toestemming

✅ Wat je kunt doen

Zien hoeveel cliënten je mag benaderen en hoeveel zich hebben afgemeld
Recente afmeldingen volgen en op naam zoeken
Zien waar elke aanmelding vandaan kwam, als controleerbaar spoor
De pagina bekijken waarop een cliënt via een afmeldlink terechtkomt
De toestemming van één cliënt vanuit het dossier wijzigen, met vastlegging

Consent page with tracked clients, recent unsubscribes and the client-facing preview

📊 Lees de drie cijfers

Kaart	Wat het telt
Gevolgde cliënten	Cliënten met een toestemmingsregistratie
Sms-toestemmingen	Cliënten die marketing-sms mogen ontvangen, oftewel je werkelijke bereik
Voor alles afgemeld	Cliënten die zich voor alle marketing hebben afgemeld

ℹ️ Alleen cliënten met een mobiel nummer dat sms kan ontvangen worden geteld. Een cliënt zonder nummer, of met een vast nummer, staat niet in deze cijfers, ook al heeft die nooit ergens bezwaar tegen gemaakt.

🔍 Recente afmeldingen

De lijst Recente afmeldingen toont wie zich afmeldde, via welk kanaal, hoe het gebeurde en wanneer. Hij wordt automatisch gevuld, welke route de cliënt ook nam.

Typ een naam in het zoekveld om één cliënt te vinden.
Gebruik de knop om meer te laden voor oudere regels, met een lopende telling van wat je hebt gezien.

Een kliniek die nog moet beginnen leest hier dat er nog geen afmeldingen zijn, en onder de bronnen dat er nog geen toestemmingsregistraties zijn. Beide zijn normaal vóór je eerste verzending.

ℹ️ Houd deze lijst in de gaten nadat je een bericht hebt gewijzigd. Een enkele afmelding is normaal; een groepje op dezelfde dag wijst meestal op een formulering die verkeerd viel.

🧾 Waar toestemming vandaan komt

Elke aanmelding is aan een bron gekoppeld, zodat altijd duidelijk is hoe een cliënt op je lijst kwam. Dat is wat een audit vraagt, en het wordt voor je ingevuld.

Where consent comes from, with a count for each source

Getoonde bron	Wat het betekent
Was al cliënt toen sms-marketing werd aangezet	Stond al in MERIDIQ voordat je het aanzette en had niet gevraagd te stoppen
Aangemeld bij het aanmaken van het cliëntdossier	Nieuwe cliënten komen automatisch op de lijst als je ze toevoegt
Aangemeld bij online boeking	De cliënt vinkte het marketingvakje aan tijdens het boeken
Handmatig ingesteld door (naam)	Die medewerker legde de instemming van de cliënt vast, gegeven in de kliniek of telefonisch
Aangemeld via berichtlink	De cliënt zette marketing zelf weer aan, via de voorkeurenpagina
Afgemeld via berichtlink	De cliënt meldde zichzelf af, via diezelfde pagina
Gewijzigd door een gekoppeld systeem	Gewijzigd via een koppeling

Het logboek bevestigt hoe en wanneer elke cliënt zijn keuze maakte.

ℹ️ De voorkeurenpagina legt beide richtingen onder dezelfde bron vast, dus de tekst volgt de uitkomst. Dezelfde cliënt kan de ene dag als Afgemeld via berichtlink verschijnen en de volgende als Aangemeld via berichtlink.

ℹ️ Afmeldingen worden gekoppeld aan het bericht dat ze veroorzaakte, dus een afmelding is altijd terug te voeren op het recept dat haar uitlokte. Dat voedt ook de lijstbescherming.

👤 Wijzig de toestemming van één cliënt

Open de cliënt via Cliënten.
Klik op de knop Sms-marketing op het cliëntdossier. Die toont de huidige stand, Aangemeld of Afgemeld, in groen of rood.

SMS marketing status button on a client card

Gebruik de schakelaar naast Aanbiedingen & nieuws via sms om het te wijzigen. De regel eronder toont Aangemeld in groen of Afgemeld in rood, en verandert meteen mee.

SMS marketing popup on a client, with the consent switch and full history

De geschiedenis

Onder de schakelaar is Geschiedenis de volledige toestemmingsregistratie van die cliënt, nieuwste eerst. Elke regel draagt drie dingen: hoe de wijziging tot stand kwam, de exacte datum en tijd, en de resulterende stand, met een groen of rood label rechts.

Een cliënt die een paar keer van gedachten is veranderd, leest als een verhaal, en elke stap is herleidbaar:

Regel	Wat het je vertelt
Aangemeld via berichtlink — Aangemeld	De cliënt zette marketing zelf weer aan
Afgemeld via berichtlink — Afgemeld	De cliënt meldde zich af via de voorkeurenpagina
Handmatig ingesteld door (naam) — Aangemeld	Een met naam genoemde medewerker legde de instemming vast

Scroll door de lijst voor oudere regels, en laad er meer als ze niet passen.

ℹ️ Dit is de registratie die je zou tonen als een cliënt vraagt waarom die een bericht kreeg, of als je toestemming moet aantonen. Er valt hier niets te bewerken: regels worden alleen toegevoegd.

⚠️ Meld een cliënt alleen weer aan als die daar duidelijk mee heeft ingestemd. De wijziging wordt permanent vastgelegd als handmatig ingesteld, samen met jouw naam, en dat is precies waar een toezichthouder naar zou kijken.

📱 Wat je cliënt ziet

De kaart Wat je cliënt ziet toont de pagina waarop een cliënt via de afmeldlink in een bericht terechtkomt. Daar kan die Aanbiedingen & nieuws via sms uitzetten en de rest houden, of Afmelden voor marketing-sms gebruiken om alle marketing te stoppen.

ℹ️ Deze kaart is een statisch voorbeeld voor jou. De knoppen en schakelaars zijn bewust niet klikbaar, dus wat je hier doet raakt geen echte cliënt.

ℹ️ Afmelden voor marketing stopt geen afspraakherinneringen, bonnen of andere berichten die de cliënt nodig heeft. Alleen de marketing stopt.

De cliënt krijgt te horen wat die heeft gekozen. Een afmelding wordt bevestigd met Je bent afgemeld; sms aan laten staan en opslaan wordt bevestigd met Je bent aangemeld, zodat er nooit twijfel is welke kant de schakelaar op ging. Hoe dan ook staat de wijziging binnen enkele seconden in de geschiedenis, en in jouw lijst met recente afmeldingen als de cliënt zich afmeldde.

Volgt een cliënt een link die is verlopen of gemanipuleerd, dan verschijnt Link ongeldig of verlopen, met het verzoek rechtstreeks contact op te nemen met de kliniek. Meldt iemand dat, meld die persoon dan zelf af vanuit het dossier.

💡 De afmeldlink hoort bij elk marketingbericht en kan niet worden verwijderd. Zie Marketingautomatiseringen aanzetten.

Bijgewerkt op: 19/08/2026

Was dit artikel nuttig?

Dankuwel!