> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.meridiq.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Ver y editar el perfil del cliente

En el perfil del cliente puede actualizar su información, aprobar el consentimiento, verificar la identidad, añadir un familiar más cercano, enviar un enlace de videollamada y crear notas importantes.

| 📍 **Dónde encontrarlo:** Clientes → seleccione un cliente → pestaña Perfil

## ✅ Lo que puede hacer

* Actualizar la información personal de un cliente
* Aprobar o retirar el consentimiento de datos de un cliente
* Verificar o eliminar la identidad de un cliente
* Añadir la información del familiar más cercano
* Enviar un enlace de videollamada por SMS o correo electrónico
* Añadir, ver, editar o eliminar una nota importante

## ✏️ Actualizar la información del cliente

1. Haga clic en el menú **Clientes**.
2. Haga clic en el cliente dentro de la lista.
3. Haga clic en el botón **Editar**.

![Perfil del Cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_jurv5k.png =650x215)

4. Aparece una ventana emergente: actualice la información personal correspondiente (correo electrónico, móvil, dirección, etc.).
5. Haga clic en **Enviar** para guardar.

![Actualizar Cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_17w6khi.png =650x537)

## ✅ Aprobar el consentimiento del cliente

1. Haga clic en el menú **Clientes**.
2. Haga clic en el cliente dentro de la lista.
3. Haga clic en el botón **No aprobado** en la página de detalle del cliente.

![Botón No aprobado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_hzcapu.png)

4. Haga clic en **Aprobar Consentimiento** para aprobarlo.
* El botón se vuelve verde y muestra **Aprobado** junto con la fecha de aprobación.
5. *(opcional)* Haga clic en **Enviar correo de consentimiento al cliente** para enviárselo por correo electrónico.

![Política de Datos Personales](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_1k4k33n.png =650x543)

## ❌ Retirar el consentimiento del cliente

1. Haga clic en el menú **Clientes**.
2. Haga clic en el cliente dentro de la lista.
3. Haga clic en el botón **Aprobado** en la página de detalle del cliente.

![Botón Aprobado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_1adktay.png)

4. Haga clic en **Eliminar Consentimiento**.
* El botón se vuelve rojo y muestra **No aprobado**.

![Política de Datos Personales](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_10m7jav.png =650x536)

## 🪪 Verificar la identidad de un cliente

1. Haga clic en el menú **Clientes**.
2. Haga clic en el cliente dentro de la lista.
3. Haga clic en el botón **no verificado** en la página de detalle del cliente.

![Botón no verificado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_159y0kl.png)

4. Seleccione la identificación del cliente.
5. Haga clic en **Enviar**.
* El botón se vuelve verde y muestra **Verificado**.

![Verificado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_18prn2r.png =650x677)

## ❌ Eliminar la verificación del cliente

1. Haga clic en el menú **Clientes**.
2. Haga clic en el cliente dentro de la lista.
3. Haga clic en el botón **Verificado** en la página de detalle del cliente.

![Botón Verificado](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_1bldz89.png)

4. Anule la selección de la identificación del cliente.
5. Haga clic en **Enviar**.
* El botón se vuelve rojo y muestra **no verificado**.

## 👨‍👩‍👦 Añadir un familiar más cercano

1. Haga clic en el menú **Clientes**.
2. Haga clic en el cliente dentro de la lista.
3. Haga clic en el botón **Familiar más cercano** en la página de detalle del cliente.

![Botón Familiar más cercano](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_15spig.png)

4. Introduzca la información obligatoria del familiar más cercano.
5. Haga clic en **Enviar**.
* El botón se vuelve verde y muestra **Familiar más cercano**.

![Botón Familiar más cercano](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_101qfh.png)

![Familiar más cercano del Cliente](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_ijtunr.png =650x618)

## 📹 Enviar un enlace de videollamada

### Por SMS

1. Haga clic en el menú **Clientes**.
2. Haga clic en el cliente dentro de la lista.
3. Haga clic en el botón **Videollamada** en la página de detalle del cliente.

![Botón Videollamada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_1yyzmhq.png)

4. Haga clic en la pestaña **SMS** de la ventana emergente.
5. *(opcional)* Elija un cuestionario, una carta de consentimiento o un archivo en el desplegable.
6. *(opcional)* Seleccione una plantilla e introduzca un mensaje.
7. Marque **Adjuntar enlace de videollamada**: el enlace se añade al mensaje automáticamente.
8. Haga clic en **Enviar**.

![Enviar SMS con Videollamada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_1wsnvfr.png =650x521)

### Por correo electrónico

1. Haga clic en el botón **Videollamada** en la página de detalle del cliente.
2. Haga clic en la pestaña **Correo electrónico** de la ventana emergente.
3. *(opcional)* Elija un cuestionario, una carta de consentimiento o un archivo, seleccione una plantilla e introduzca un mensaje.
4. Marque **Adjuntar enlace de videollamada**.
5. *(opcional)* Haga clic en **Elegir archivo** para cargar un adjunto.
6. Haga clic en **Enviar**.

![Botón Videollamada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_1l4bnda.png)

![Enviar correo electrónico con Videollamada](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_10bzuej.png =650x522)

## 📌 Añadir una nota importante

1. Haga clic en el menú **Clientes**.
2. Haga clic en el cliente dentro de la lista.
3. Haga clic en el botón **Nota Importante** en la página de detalle del cliente.

![Botón Nota Importante](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_8rvo6r.png)

4. Escriba la nota en el campo **Detalles**.
5. Haga clic en **Enviar**.
* El botón se vuelve verde y muestra **Nota Importante**.

![Botón Nota Importante](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_1yfhwtx.png)

![Añadir Nota Importante](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_14wrsb8.png =650x472)

## 👁️ Ver, editar o eliminar una nota importante

1. Vaya a la sección **Nota Importante** del perfil del cliente.
2. Haga clic en el icono del **ojo** para ver la nota.
3. Haga clic en el icono **Editar** para modificarla.
4. Haga clic en el icono **Eliminar** para borrarla.
* El botón se vuelve morado tras la eliminación.

![Nota Importante](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_i2w7d2.png =650x43)

|| ℹ️ Puede marcar un cliente como Activo o Inactivo, pero no puede eliminarlo de los registros

| 💡 Para enviar mensajes o cuestionarios al cliente, consulte [Enviar mensajes, cuestionarios, cartas de consentimiento o archivos a los clientes](https://help.meridiq.com/es/article/enviar-mensajes-cuestionarios-cartas-de-consentimiento-o-archivos-a-los-clientes-1q60i3o/).