> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.meridiq.com/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Qué significan sus notificaciones Todas las notificaciones que envía MERIDIQ pertenecen a una de estas cinco familias. Use esta página para averiguar qué le está diciendo una notificación y qué debe hacer, si es que hay que hacer algo. | 📍 **Dónde encontrarlo:** Haga clic en el **icono de la campana** 🔔 de la esquina superior derecha, o abra la página completa de **Notificaciones** || ℹ️ El texto de las notificaciones se guarda en el idioma de su clínica en el momento en que se crea la notificación. Si su clínica trabaja en sueco, sus notificaciones aparecen en sueco: los textos de más abajo son una referencia, así que fíjese en la situación más que en las palabras exactas. ## ✅ Lo que puede hacer * Reconocer de un vistazo cada tipo de notificación * Saber qué notificaciones requieren una acción y cuáles son solo una confirmación * Entender por qué le ha llegado a usted una notificación en lugar de a un compañero ## 📦 Exportaciones de archivos Exportar los datos de un cliente o los registros del QMS se ejecuta en segundo plano, así que MERIDIQ le avisa dos veces: una cuando empieza y otra cuando el archivo está listo. | Notificación | Qué significa | Qué hacer | | ---- | ---- | ---- | | **Generando archivo** | Su exportación ha comenzado. Las exportaciones grandes tardan un rato. | Nada: siga trabajando. | | **Archivo listo: (nombre del cliente)** | La exportación de un solo cliente está lista. | Haga clic en el enlace de la notificación para descargarla. | | **Archivo listo: (nombre de la clínica) parte X de Y** | Una exportación completa de clientes está lista, dividida en partes. | Descargue **todas** las partes: cada una es una notificación distinta. | | **Archivo listo: ZIP QMS de (nombre de la clínica)** | Su exportación del QMS está lista. | Haga clic en el enlace para descargarla. | | **Archivo listo: ZIP de documentos QMS de (nombre de la clínica)** | Su exportación de documentos del QMS está lista. | Haga clic en el enlace para descargarla. | | **Archivo listo: ZIP de productos sanitarios QMS de (nombre de la clínica)** | Su exportación de productos sanitarios está lista. | Haga clic en el enlace para descargarla. | ||| ⚠️ Los enlaces de descarga caducan: a las **24 horas** en los documentos y productos sanitarios del QMS, y a las **72 horas** en las exportaciones completas de clientes. Una vez caducado, vuelva a solicitar la exportación desde donde la inició. || ℹ️ Las notificaciones de exportación del QMS llegan al usuario cuya dirección de correo coincide con la dirección de correo **de la clínica**, que no siempre es quien solicitó la exportación. ## 💬 Problemas con los SMS Estas son las notificaciones que más a menudo requieren que usted actúe. | Notificación | Qué significa | Qué hacer | | ---- | ---- | ---- | | **No se pudo enviar el SMS**: *falló el SMS a (nombre)* | Falló un mensaje a un cliente, normalmente por un número de móvil incorrecto o ausente. | Abra el cliente desde la notificación y corrija el número. | | **No se pudo enviar el SMS**: *Créditos de SMS insuficientes* | Un SMS automático no se envió porque se agotó su saldo. | Recargue en **Configuración General → Créditos SMS/Vídeo**. | | **Algunos SMS de la campaña no se enviaron** | Una campaña de marketing omitió destinatarios con números no válidos o ausentes. | Abra el marketing por SMS para ver la campaña y corrija los números de esos clientes. | | **No se pudo enviar el SMS**: *no se pudo enviar un lote* | Falló un lote entero. Los créditos se **reembolsaron** automáticamente. | Compruebe su saldo y vuelva a enviarlo. | || ℹ️ Las notificaciones de fallo de SMS se agrupan: recibe **una notificación por problema y día**, no una por cada mensaje fallido. Una campaña con 200 números erróneos genera una sola notificación. || ℹ️ Si MERIDIQ no puede asociar el fallo a una sola persona, la notificación se envía a todos los **administradores** de la clínica. ## 📧 Respuestas de los clientes | Notificación | Qué significa | Qué hacer | | ---- | ---- | ---- | | **Correo electrónico aceptado** | Un cliente ha aceptado una oferta o un correo de seguimiento que le envió. | No hace falta nada; haga seguimiento si la oferta requiere reservar. | | **Correo electrónico rechazado** | Un cliente lo ha rechazado. | No hace falta nada. | ## 💳 Pagos y POS | Notificación | Qué significa | Qué hacer | | ---- | ---- | ---- | | **Cuenta Viva Wallet conectada** | Su cuenta de Viva Wallet ya está vinculada a su clínica. | Puede empezar a cobrar a través del Sistema POS. | || ℹ️ Esta suele llegar como ventana emergente, no solo en la campana. ## 📣 Anuncios de MERIDIQ MERIDIQ envía anuncios ocasionales sobre funciones nuevas, mantenimiento y novedades del servicio. No tienen un texto fijo y algunos llegan como ventana emergente al iniciar sesión. || ℹ️ Los anuncios son informativos. Nunca hay ninguna acción que deba realizar. ## ❓ Aquello de lo que MERIDIQ *no* le avisa Las reservas, los registros de clientes y los formularios de consentimiento firmados **no** generan notificaciones en la campana. Esos se envían por **correo electrónico o SMS al cliente**, y a su personal si lo tiene habilitado. | En lugar de una notificación | Se configura aquí | | ---- | ---- | | Confirmaciones, recordatorios y cancelaciones de reserva | **Sistema de Reservas → Configuraciones** | | Correos de registro y de consentimiento | **Sistema de Registros → Configuraciones** | | Correos internos para los profesionales | **Sistema de Reservas → Configuraciones** | | 💡 Los tipos de notificación no se pueden activar ni desactivar, y las notificaciones nunca se eliminan: solo se marcan como leídas. Para saber cómo recorrerlas, filtrarlas y descartarlas, consulte [Notificaciones y avisos](https://help.meridiq.com/es/article/notificaciones-y-avisos-a5s6vz/).