> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.meridiq.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Gestiona el consentimiento de marketing

El consentimiento es la lista de clientes a los que puedes hacer marketing, y el registro de cómo aceptó cada uno. Marketing solo escribe a clientes que han dado su consentimiento y tienen un móvil capaz de recibir SMS. Ese filtro está integrado en cada automatización y no se puede desactivar.

| 📍 **Dónde encontrarlo:** Menú de navegación izquierdo → Marketing → Consentimiento

## ✅ Qué puedes hacer

- Ver a cuántos clientes puedes escribir y cuántos se han dado de baja
- Seguir las bajas recientes y buscarlas por nombre
- Ver de dónde vino cada consentimiento, como pista de auditoría
- Previsualizar la página a la que llega un cliente desde un enlace de baja
- Cambiar el consentimiento de un cliente desde su ficha, con el cambio registrado

![Consent page with tracked clients, recent unsubscribes and the client-facing preview](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-consent-page-v2_1u12qua.png =650x270)

## 📊 Lee las tres cifras

| Tarjeta | Qué cuenta |
| ---- |
| **Clientes rastreados** | Clientes con un registro de consentimiento |
| **Consentimientos SMS** | Clientes que pueden recibir SMS de marketing, es decir, tu público real |
| **Se han dado de baja de todo** | Clientes que se han dado de baja de todo el marketing |

|| ℹ️ Solo se cuentan los clientes con un móvil capaz de recibir SMS. Un cliente sin número, o con un fijo, no aparece en estas cifras aunque nunca haya puesto objeción alguna.

## 🔍 Bajas recientes

La lista **Bajas recientes** muestra quién se dio de baja, por qué canal, cómo ocurrió y cuándo. Se rellena automáticamente, sea cual sea la vía que usó el cliente.

- Escribe un nombre en el buscador para encontrar a un cliente.
- Usa el botón de cargar más para ver entradas antiguas, con un recuento de cuántas llevas vistas.

Una clínica que aún no ha empezado ve en su lugar que todavía no hay bajas, y que aún no hay registros de consentimiento bajo las fuentes. Ambas cosas son normales antes del primer envío.

|| ℹ️ Vigila esta lista después de cambiar un mensaje. Alguna baja suelta es normal; un grupo el mismo día suele señalar una redacción que sentó mal.

## 🧾 De dónde viene el consentimiento

Cada consentimiento está ligado a una fuente, así que siempre queda claro cómo llegó un cliente a tu lista. Es lo que pide una auditoría, y se rellena por ti.

![Where consent comes from, with a count for each source](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-consent-sources-v2_bphchw.png =650x335)

| Fuente mostrada | Qué significa |
| ---- |
| **Ya era cliente cuando se activó el marketing por SMS** | Estaba en MERIDIQ antes de que lo activaras y no había pedido que dejaras de escribirle |
| **Alta al crearse la ficha del cliente** | Los clientes nuevos entran en la lista automáticamente al darlos de alta |
| **Aceptó en la reserva online** | El cliente marcó la casilla de marketing al reservar |
| **Establecido manualmente por** *(nombre)* | Esa persona del equipo registró el acuerdo del cliente, dado en la clínica o por teléfono |
| **Alta desde el enlace del mensaje** | El cliente volvió a activar el marketing por su cuenta, desde la página de preferencias |
| **Baja desde el enlace del mensaje** | El cliente se dio de baja por su cuenta, desde esa misma página |
| **Modificado por un sistema conectado** | Cambiado a través de una integración |

El registro confirma cómo y cuándo tomó su decisión cada cliente.

|| ℹ️ La página de preferencias registra ambos sentidos bajo la misma fuente, así que el texto sigue al resultado. El mismo cliente puede figurar como **Baja desde el enlace del mensaje** un día y **Alta desde el enlace del mensaje** al siguiente.

|| ℹ️ Las bajas se vinculan al mensaje que las provocó, así que una baja siempre se puede rastrear hasta la receta que la desencadenó. Eso es además lo que alimenta la protección de la lista.

## 👤 Cambia el consentimiento de un cliente

1. Abre el cliente desde **Clientes**.
2. Haz clic en el botón **Marketing por SMS** de su ficha. Muestra el estado actual, **Suscrito** o **Dado de baja**, en verde o en rojo.

![SMS marketing status button on a client card](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-client-chip_1hsypaz.png =646x85)

3. Usa el interruptor junto a **Ofertas y novedades por SMS** para cambiarlo. La línea de debajo pone **Suscrito** en verde o **Dado de baja** en rojo, y se actualiza al instante.

![SMS marketing popup on a client, with the consent switch and full history](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-client-consent-histo_1j3kg8.png =514x508)

### El historial

Bajo el interruptor, **Historial** es el registro completo de consentimiento de ese cliente, del más reciente al más antiguo. Cada fila lleva tres cosas: cómo ocurrió el cambio, la fecha y hora exactas, y el estado resultante, con una etiqueta verde o roja a la derecha.

Un cliente que ha cambiado de idea varias veces se lee como una historia, y cada paso es atribuible:

| Fila | Qué te dice |
| ---- |
| **Alta desde el enlace del mensaje** — *Suscrito* | El cliente volvió a activar el marketing por su cuenta |
| **Baja desde el enlace del mensaje** — *Dado de baja* | El cliente se dio de baja desde la página de preferencias |
| **Establecido manualmente por** *(nombre)* — *Suscrito* | Una persona concreta del equipo registró su acuerdo |

Desplázate por la lista para ver entradas antiguas, y carga más cuando no caben.

|| ℹ️ Este es el registro que enseñarías si un cliente preguntara por qué recibió un mensaje, o si te pidieran demostrar un consentimiento. Aquí no se puede editar nada: las entradas solo se añaden.

||| ⚠️ **Vuelve a dar de alta a un cliente solo si ha aceptado claramente.** El cambio queda registrado de forma permanente como establecido manualmente junto a tu nombre, que es exactamente lo que miraría un regulador.

## 📱 Lo que ve tu cliente

La tarjeta **Lo que ve tu cliente** muestra la página a la que llega un cliente desde el enlace de baja de un mensaje. Desde ahí puede desactivar **Ofertas y novedades por SMS** y conservar el resto, o usar **Darse de baja de los SMS de marketing** para detener todo el marketing.

|| ℹ️ Esta tarjeta es una vista previa estática para ti. Sus botones e interruptores no son clicables a propósito, así que nada de lo que hagas ahí afecta a un cliente real.

|| ℹ️ Darse de baja del marketing **no** detiene los recordatorios de cita, los recibos ni otros mensajes que el cliente necesita. Solo se detiene el marketing.

Al cliente se le dice qué ha elegido. Una baja se confirma con **Tu suscripción se ha cancelado**; dejar los SMS activados y guardar se confirma con **Estás suscrito**, así que nunca tiene que preguntarse hacia dónde fue el interruptor. En cualquier caso, el cambio aparece en su historial en segundos, y en tu lista de bajas recientes si se dio de baja.

Si un cliente sigue un enlace caducado o manipulado, ve **Enlace no válido o caducado** y se le pide que contacte directamente con la clínica. Si alguien te lo comunica, dale tú de baja desde su ficha.

| 💡 El enlace de baja forma parte de todos los mensajes de marketing y no se puede quitar. Consulta [Activa las automatizaciones de marketing](https://help.meridiq.com/es/article/activa-las-automatizaciones-de-marketing-1pyu963/).