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# Fija límites de seguridad y de créditos

Los límites de seguridad son las reglas que se aplican a todas las automatizaciones a la vez: cuándo se puede enviar, con qué frecuencia puede saber de ti un cliente y cuánto estás dispuesto a gastar. Vienen activados con valores razonables, así que el marketing es seguro antes incluso de que toques nada.

| 📍 **Dónde encontrarlo:** Menú de navegación izquierdo → Marketing → Automatizaciones → Límites de seguridad

## ✅ Qué puedes hacer

- Bloquear los envíos nocturnos con horas de silencio
- Limitar cuántos mensajes de marketing puede recibir un cliente al mes
- Recibir un aviso cuando bajen los créditos, y parar al alcanzar un presupuesto mensual
- Pausar una receta automáticamente cuando se dan de baja demasiados clientes

## 🛡️ Abre los límites de seguridad

1. Haz clic en **Marketing → Automatizaciones** en el menú de navegación izquierdo.
2. Baja hasta la tarjeta **Límites de seguridad**, que resume los cuatro ajustes de un vistazo.
3. Haz clic en **Ajustar límites**.

![Guardrails summary card showing quiet hours, frequency cap, credit protection and list protection](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-guardrails-card_1r12b4f.png =650x76)

## 🌙 Horas de silencio

Fija **Desde** y **hasta**. Entre esas horas no se envía ningún mensaje de marketing.

![Quiet hours and frequency cap settings in the Guardrails dialog](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-guardrails-quiet-fre_zuk4bw.png =650x566)

Durante las horas de silencio no se pierde nada. Un mensaje que toca a las 22:00 se retiene y sale cuando terminan, así que una felicitación de cumpleaños llega igualmente el día correcto.

|| ℹ️ Las horas de silencio siguen **la zona horaria de tu clínica**, no la del cliente. La franja predeterminada es de 20:00 a 09:00.

## 🔁 Límite de frecuencia

Fija **Enviar como máximo** *(número)* **mensajes de marketing por cliente al mes**. El valor predeterminado es 7 y se admite cualquiera entre 1 y 30.

Aquí funcionan dos reglas a la vez:

- **El límite mensual** cuenta todas las automatizaciones juntas, no cada una por su lado. Un cliente no puede recibir siete recordatorios y siete felicitaciones.
- **Un mensaje al día**, siempre. Si dos recetas coinciden para el mismo cliente el mismo día, sale una y la otra espera.

|| ℹ️ La cuenta mensual se reinicia al principio de cada mes natural, en la zona horaria de tu clínica. Los mensajes fallidos se reembolsan y no consumen la cuota del cliente.

## 💳 Protección de créditos

![Credit protection and list protection settings in the Guardrails dialog](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/marketing-guardrails-credit-li_13u6cti.png =650x436)

| Campo | Qué hace |
| ---- |
| **Avisarme cuando los créditos bajen de** | Te avisa cuando el saldo baja de esta cifra, para que recargues antes de que empiecen a fallar los envíos |
| **Presupuesto mensual de créditos** | Pausa todas las automatizaciones el resto del mes al consumir esos créditos en marketing |

Ambos son opcionales. Si dejas un campo vacío, ese límite no se aplica.

||| ⚠️ Un presupuesto alcanzado detiene **todas** las automatizaciones el resto del mes, no solo la receta que más gastó. Los envíos se reanudan solos al principio del mes siguiente. Fija el presupuesto como un techo con el que estés cómodo, no como un objetivo.

|| ℹ️ Una receta concreta también puede tener su propio techo, aparte del presupuesto de la clínica. Abre **Configurar** en cualquier tarjeta y fija el **Límite mensual de créditos para esta automatización**.

## 📉 Protección de la lista

Activa **Pausar automáticamente ante un pico de bajas** y fija después **Pausar cuando la tasa de bajas supere** como un múltiplo, por ejemplo 3×. Se admiten valores de 1,5 a 10.

MERIDIQ compara la tasa de bajas de una receta con su tasa habitual. Si supera tu múltiplo, esa receta deja de enviar y recibes un aviso. Su tarjeta indica entonces que la protección de la lista la ha pausado, junto con la tasa que lo provocó, y un botón para **Revisar mensaje**. Corrige el texto y haz clic en **Reanudar**.

### Dónde llegan los avisos

Tanto la protección de la lista como el aviso de créditos bajos te llegan igual: una **notificación en la campana** dentro de MERIDIQ y un **correo a la dirección de tu clínica**, con un enlace directo a la página que necesitas: la automatización si hubo un pico, tu saldo si quedan pocos créditos.

|| ℹ️ No te van a enterrar en avisos. Cada uno se envía como mucho **una vez al día**, por muchos envíos que haya entre medias.

|| ℹ️ Esto protege lo que más vale. Un cliente que se da de baja desaparece del marketing para siempre, así que detectar un mensaje mal redactado tras unas pocas bajas es muchísimo mejor que tras cien.

## 🚫 Por qué se omitió un mensaje

Los límites de seguridad nunca fallan en silencio. Abre **Registros de actividad** en cualquier receta y cada fila omitida o fallida indica su motivo en lenguaje claro.

| Motivo mostrado | Qué pasó | ¿Se reintenta? |
| ---- |
| Omitido — se alcanzó el límite mensual de mensajes para este cliente | Saltó el límite de frecuencia | No, ese cliente ya está cerrado este mes |
| Omitido — se envió otro SMS de marketing en las últimas 24 h | La regla de un mensaje al día | Sí, en una ejecución posterior |
| Omitido — se alcanzó el límite mensual de créditos de esta automatización | El tope de créditos de la receta | Sí, el mes que viene |
| Omitido — se alcanzó el presupuesto mensual de marketing | El presupuesto de créditos de la clínica | Sí, el mes que viene |
| Fallido — falta el móvil o no es válido | El cliente no tiene un número que reciba SMS | No, corrige el número del cliente |
| Fallido — el envío se interrumpió y no se pudo confirmar | Algo interrumpió el envío y MERIDIQ no sabe si llegó | No, precisamente porque puede haberse entregado ya |

| 💡 Si el marketing te parece demasiado callado, lee el registro antes de cambiar nada. Consulta [Activa las automatizaciones de marketing](https://help.meridiq.com/es/article/activa-las-automatizaciones-de-marketing-1pyu963/). Los motivos te dicen si son los límites los que frenan los mensajes o si sencillamente no le toca a nadie.