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# Cuando su cuenta está en solo lectura o bloqueada

Cuando el pago de una suscripción falla varias veces, MERIDIQ limita la cuenta. Ocurre en dos fases, primero solo lectura y después bloqueada. En ambos casos la salida es la misma: contacte con el soporte y le reactivamos la cuenta.

| 📍 **Dónde encontrarlo:** Lo verá como un mensaje al iniciar sesión en [app.meridiq.com](https://app.meridiq.com)

## ✅ Qué puede hacer

* Reconocer en cuál de los dos estados está su cuenta
* Entender qué puede y qué no puede hacer su clínica en cada uno
* Conseguir que la cuenta se reactive

## 👁️ Solo lectura

Tras varios intentos de pago fallidos la cuenta pasa a solo lectura. Puede seguir iniciando sesión y consultarlo todo, pero no se puede guardar nada.

Verá el mensaje **Solo lectura**, seguido de **Esta cuenta está en modo de solo lectura. Por favor, actualice sus datos de pago y pague el saldo pendiente para obtener acceso.**

En solo lectura no puede crear ni editar registros, aceptar reservas ni registrar un pago. La información existente permanece exactamente como está.

## 🔒 Bloqueada

Si los pagos siguen fallando, la cuenta se bloquea. Todo el personal de la clínica queda desconectado, y el inicio de sesión se rechaza con **Su cuenta está bloqueada. Contacte a support@meridiq.com para recuperar el acceso**.

||| ⚠️ **Sus páginas para clientes también se detienen.** Mientras la cuenta está en solo lectura o bloqueada, su Portal de Registro y su Página de Reservas en línea quedan desactivados, así que los clientes no pueden registrarse ni reservar con usted. Es la parte que las clínicas notan más tarde y afecta a sus reservas de inmediato.

## 🔑 Conseguir que la cuenta se reactive

Escriba a [support@meridiq.com](mailto:support@meridiq.com) e indique el nombre de la clínica. El soporte resuelve con usted el saldo pendiente y reactiva la cuenta.

|| ℹ️ Contacte con el soporte en ambos estados. Solo lectura y bloqueada se gestionan igual, y ninguno se resuelve por sí solo.

|| ℹ️ Una vez reactivada la cuenta, todo vuelve a estar como antes. No se elimina ningún registro, reserva ni dato de cliente mientras una cuenta está limitada.

| 💡 Para evitar que ocurra, revise la tarjeta guardada en **Configuración General** → **Facturación** cada vez que le cambien o renueven la tarjeta. Una tarjeta caducada es la causa más frecuente. Consulte [Facturación y suscripción](https://help.meridiq.com/es/article/facturacion-y-suscripcion-uwam1/).