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# Configurar el Sistema de Reservas

Configure los ajustes de reserva de toda su clínica: defina las políticas de programación, configure las notificaciones por correo electrónico y SMS, personalice la página de reservas y añada días festivos.

| 📍 **Dónde encontrarlo:** Sistema de Reservas → Configuraciones

## ✅ Lo que puede hacer

* Definir el tiempo de anticipación mínimo y máximo y las reglas de cancelación
* Configurar las notificaciones por correo y SMS, tanto para clientes como internas
* Configurar el widget de reservas, la reserva magnética y la política de reservas
* Añadir y quitar días festivos del calendario de reservas
* Elegir qué días y en qué horario se pueden enviar los recordatorios
* Enviar hasta dos recordatorios de reserva por correo electrónico y SMS, cada uno con su propia hora y plantilla

## ⏱️ Política de programación

1. Haga clic en **Sistema de Reservas** → **Configuraciones** → pestaña **General**.
2. Defina lo siguiente y haga clic en **Enviar**:

| Ajuste | Qué hace |
| ---- |
| **Tiempo mínimo de anticipación** | Con cuánta antelación pueden reservar los clientes (por ejemplo, 1 hora antes) |
| **Tiempo máximo de anticipación** | Con cuánta antelación se puede reservar como máximo (por ejemplo, 365 días) |
| **Cancelación y modificación de hora** | Con cuánta antelación deben cancelar o reprogramar los clientes |
| **Mostrar vista previa rápida** | Muestra una ventana con los detalles al pasar el ratón sobre una reserva o un tiempo privado en el calendario |

![Pestaña General](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/booking-general-tab_1baszex.png =650x232)

## 🗓️ Franja de envío de recordatorios

Evite que los recordatorios lleguen a los clientes los días en que la clínica está cerrada, como el sábado y el domingo, o fuera de su horario de apertura.

1. Haga clic en **Sistema de Reservas** → **Configuraciones** → pestaña **General**.
2. Desplácese hasta **Franja de envío de recordatorios**.
3. Active **No enviar en días cerrados**.
4. En **Días en que la clínica está cerrada**, haga clic en cada día que cierra. Los días seleccionados se ven en morado.
5. *(opcional)* Active **Enviar solo dentro del horario de apertura** para enviar recordatorios solo entre la hora de inicio y de fin definidas en **Vista de Calendario** del calendario de reservas.
6. En **Si un recordatorio cae fuera de la franja**, elija qué ocurre con un recordatorio que vence en un día cerrado o fuera del horario de apertura:
* **Enviarlo antes**, antes de que empiece el periodo cerrado
* **Enviarlo cuando la clínica vuelva a abrir**
* **Omitirlo**
7. Haga clic en **Enviar**.

![Franja de envío de recordatorios](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/reminder-sending-window_1r53y5u.png =650x235)

|| ℹ️ Estas reglas se aplican a los recordatorios de reserva, a los recordatorios de cuestionarios y consentimientos y a los seguimientos, tanto por correo electrónico como por SMS. Al menos un día debe quedar abierto.

## 📧 Configuración de Correo

1. Haga clic en **Sistema de Reservas** → **Configuraciones** → pestaña **Configuración de Correo**.
2. Active o desactive cada correo, elija su plantilla y defina cuándo se envía.
3. Haga clic en **Enviar**.

![Configuración de Correo](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/email-settings-full_r2qomq.png =650x1429)

**Correo del Cliente**, se envía al cliente:

| Ajuste | Qué hace |
| ---- |
| **Primer recordatorio** | Cuántas horas antes de la cita se envía el recordatorio de la reserva, y su plantilla |
| **Añadir un segundo recordatorio** | Envía otro recordatorio de reserva a otra hora. Vea *Recordatorios de reserva por correo electrónico* más abajo |
| **Recordatorio de Cuestionario y Carta de Consentimiento** | Recuerda al cliente que rellene el cuestionario y el consentimiento del servicio reservado |
| **Confirmación de reserva por correo** | Se envía cuando se hace una reserva |
| **Cancelación de reserva por correo** | Se envía cuando se cancela una reserva |
| **Reprogramación de reserva por correo** | Se envía cuando se cambia una reserva |
| **Solicitud provisional** | Plantilla para una solicitud de reserva provisional |
| **Recordatorio provisional** | Plantilla para el recordatorio de una reserva provisional |
| **Correo de seguimiento** | Cuánto tiempo después de la cita se envía un correo de seguimiento |

**Correo Interno**, se envía al profesional:

| Ajuste | Qué hace |
| ---- |
| **Confirmación interna de reserva al correo del profesional** | Avisa por correo al profesional cuando un cliente reserva |
| **Confirmación Interna de Reserva** | La dirección de correo que recibe la confirmación interna, y su plantilla |
| **Cancelación interna de reserva al correo del profesional** | Avisa por correo al profesional cuando un cliente cancela |
| **Cancelación Interna de Reserva** | La dirección de correo que recibe la cancelación interna, y su plantilla |
| **Reprogramación interna de reserva al correo del profesional** | Avisa por correo al profesional cuando un cliente cambia la reserva |
| **Reprogramación Interna de Reserva** | La dirección de correo que recibe la reprogramación interna, y su plantilla |

**Seguridad:**

| Ajuste | Qué hace |
| ---- |
| **Verificar la dirección de correo del cliente** | El cliente confirma su correo con un código de verificación antes de completar la reserva |
| **BankID Obligatorio** | El cliente debe verificarse con BankID antes de completar una reserva en el portal. Solo aparece cuando **Verificación BankID para clientes** está activada en **Configuración General → Configuración del sistema** *(solo Suecia)* |

|| ℹ️ ¿No ve **BankID Obligatorio**? Active antes **Verificación BankID para clientes** en **Configuración General → Configuración del sistema**. BankID es un servicio sueco y no está disponible para las clínicas de fuera de Suecia.

### ⏰ Recordatorios de reserva por correo electrónico

1. En **Correo del Cliente**, indique en **Primer recordatorio** cuántas horas antes de la cita se envía y elija su plantilla.
2. *(opcional)* Active **Añadir un segundo recordatorio**.
3. Indique en **Segundo recordatorio** otro número de horas y elija su plantilla. Puede ser la misma plantilla u otra.

![Recordatorios por correo electrónico](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/email-reminders_1gg5pgw.png =650x207)

|| ℹ️ Los dos recordatorios deben estar configurados a horas distintas. Los recordatorios por correo y por SMS se configuran por separado, así que puede, por ejemplo, enviar un correo dos días antes y un SMS el mismo día.

## 💬 Configuración de SMS

1. Haga clic en **Sistema de Reservas** → **Configuraciones** → pestaña **Configuración de SMS**.
2. Active o desactive cada SMS, elija su plantilla y defina cuándo se envía.
3. Haga clic en **Enviar**.

![Configuración de SMS](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/sms-settings-full_15k199n.png =650x995)

**SMS al Cliente**, se envía al cliente:

| Ajuste | Qué hace |
| ---- |
| **Recordatorio SMS** | Cuántas horas antes de la cita se envía el recordatorio de la reserva, y su plantilla |
| **Añadir un segundo recordatorio** | Envía otro recordatorio por SMS a otra hora. Vea *Recordatorios de reserva por SMS* más abajo |
| **Recordatorio de Cuestionario y Carta de Consentimiento** | Recuerda al cliente que rellene el cuestionario y el consentimiento del servicio reservado |
| **Confirmación de reserva por SMS** | Se envía justo después de confirmar una reserva |
| **Cancelación de reserva por SMS** | Se envía cuando se cancela una reserva |
| **Solicitud provisional** | Plantilla para una solicitud de reserva provisional |
| **Recordatorio provisional** | Plantilla para el recordatorio de una reserva provisional |
| **SMS de seguimiento** | Cuánto tiempo después de la cita se envía un SMS de seguimiento |

**SMS Interno**, se envía al profesional:

| Ajuste | Qué hace |
| ---- |
| **Confirmación de reserva por SMS** | Avisa por SMS al profesional cuando un cliente reserva |
| **Cancelación de reserva por SMS** | Avisa por SMS al profesional cuando un cliente cancela |

### ⏰ Recordatorios de reserva por SMS

1. En **SMS al Cliente**, indique en **Recordatorio SMS** cuántas horas antes de la cita se envía y elija una plantilla en **Seleccionar plantilla de recordatorio SMS**.
2. *(opcional)* Active **Añadir un segundo recordatorio**.
3. Indique en **Segundo recordatorio** otro número de horas y elija su plantilla.

![Recordatorios por SMS](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/sms-reminders_4336n3.png =650x219)

||| ⚠️ Un segundo recordatorio por SMS usa un crédito de SMS adicional en cada reserva.

|| ℹ️ Los mensajes SMS consumen créditos. Consulte o recargue su saldo en **Configuración General** → Créditos SMS/Vídeo.

## 🌐 Ajustes de la página de reservas

||| ⚠️ **¿Busca el enlace de reservas para su sitio web?** No está en esta pestaña. Vaya a **Sistema de Reservas** → **Página de Reservas** y copie el enlace público de reservas en la parte superior de la página. Esta pestaña solo contiene los ajustes de la página de reservas y el código del widget.

1. Haga clic en **Sistema de Reservas** → **Configuraciones** → pestaña **Página de Reservas**.
2. Configure lo siguiente y haga clic en **Enviar**:

| Ajuste | Qué hace |
| ---- |
| **Reserva magnética** | Optimiza el calendario para eliminar huecos: las franjas reservadas se encadenan una tras otra |
| **Política de reservas** | Introduzca el texto o la URL de su política de reservas: los clientes la ven durante la reserva |
| **Widget de reservas** | Copie y pegue este código para insertar la función de reserva en su propia web |

![Página de Reservas](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_oar32a.png =650x350)

## 🎉 Días Festivos

1. Haga clic en **Sistema de Reservas** → **Configuraciones** → pestaña **Días Festivos**.
2. Haga clic en **Agregar días festivos**.
3. Seleccione en la lista los **días festivos religiosos globales** o los **Días Festivos del País**.
4. *(opcional)* Busque días festivos concretos.
5. Haga clic en **Enviar**: los días festivos aparecen en el calendario de reservas.
6. Para quitar un día festivo, haga clic en **Agregar días festivos**, quite su selección y haga clic en **Enviar**.

![Agregar días festivos](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/8/c/a/c/8cac159472d82800/image_ohf45d.png =500x725)

| 💡 Para gestionar las plantillas de notificación, consulte [Plantillas de SMS](https://help.meridiq.com/es/article/plantillas-de-sms-192fuim/) para los SMS y [Plantillas de correo electrónico](https://help.meridiq.com/es/article/plantillas-de-correo-electronico-os2m7u/) para el correo electrónico.